Voice AI assistants
Разработка голосовых AI-ассистентов
Создаём голосовых помощников для входящих обращений и внутренних процессов: распознавание речи, диалог, интеграции, синтез ответа и передача оператору.
Участвуем во всех этапах: от анализа задачи и проектирования до разработки, тестирования, запуска и поддержки.
Подход
Как подходим к задаче
Проектируем голосовой сценарий с учётом задержки, шума и ошибок распознавания, подключаем телефонию и бизнес-системы, настраиваем подтверждения важных данных и безопасную эскалацию на сотрудника.
Возможности
Что можем включить в проект
- Распознавание и синтез речи для выбранных языков
- Диалоговые сценарии и управление перебиваниями
- Подтверждение критичных данных и обработка непонимания
- Интеграция телефонии, CRM, расписаний и RAG
- Передача оператору, аналитика разговоров и контроль качества
Типовые задачи
С чем можно обратиться
Состав работ и технический подход определяем после знакомства с задачей, материалами и ограничениями.
Голосовые помощники для первой линии поддержки
Автоматизация записи, статусов и типовых запросов
Внутренние голосовые интерфейсы для сотрудников
Интеграция с телефонией, CRM и базой знаний
Результат этапа
Что получает проект
01
Протестированный сценарий на реальных типах обращений
02
Рабочий голосовой ассистент с согласованными интеграциями
03
Метрики качества и регламент эскалации на оператора
Полный цикл
Участвуем в проекте от первой задачи до развития продукта
Подключаем нужных специалистов на каждом этапе и сохраняем технический контекст между исследованием, дизайном, разработкой и эксплуатацией.
- 01
Аналитика
Разбираем цели, пользователей, процессы, данные и ограничения.
- 02
Проектирование
Формируем сценарии, прототип, архитектуру и план работ.
- 03
Дизайн
Создаём понятный интерфейс и визуальную систему продукта.
- 04
Разработка
Реализуем клиентскую, серверную и интеграционную части.
- 05
Запуск
Тестируем, исправляем, оптимизируем и готовим рабочую версию.
- 06
Поддержка
Сопровождаем, обновляем и развиваем продукт после запуска.
Смежные направления
Что ещё может понадобиться проекту
AI-агенты
Создаём AI-агентов, которые работают с корпоративными инструментами по заданным правилам: собирают данные, готовят ответы и выполняют разрешённые операции под контролем.
Подробнее о направленииБоты
Создаём чат-ботов для поддержки, продаж, уведомлений и внутренних операций с интеграцией CRM, каталогов, расписаний и корпоративных данных.
Подробнее о направленииRAG и базы знаний
Создаём ассистентов, которые находят сведения в корпоративных документах, формируют ответы со ссылками на источники и учитывают права доступа пользователей.
Подробнее о направленииПортфолио
Проекты направления
Концепт проекта AI / R&D
Голосовой AI-оператор поддержки
Голосовой помощник для первичной обработки обращений с распознаванием речи, базой знаний и передачей человеку.
Концепт проекта AI / R&D
AI-агент отдела продаж
Корпоративный помощник для квалификации обращений, подготовки ответа и сопровождения следующего действия менеджера.
Концепт проекта Сайт / веб-сервис
Сервис записи и маршрутизации пациентов
Цифровой сервис для выбора направления, записи, подготовки к визиту и управления расписанием медицинской организации.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о направлении
Что происходит, если ассистент не понял клиента?
Сценарий уточняет запрос, предлагает доступные варианты или передаёт обращение оператору вместе с собранным контекстом.
Можно подключить голосового помощника к нашей телефонии?
В большинстве случаев да, после проверки провайдера, протоколов, маршрутизации звонков, требований к задержке и хранению данных.
Следующий шаг
Нужен похожий продукт?
Расскажите о задаче — начнём с контекста, ограничений и ожидаемого результата.